갤럭시 버즈로 음악은 정상적으로 들리는데 통화할 때 상대방이 내 목소리를 듣지 못하거나, 목소리가 작고 끊겨 들리는 경우가 있습니다.

이때 바로 제품 고장으로 판단하기보다는 블루투스 통화 설정 → 음소거 → 앱 권한 → 착용 상태 → 마이크 주변 청소 → 재시작 → 업데이트 → 초기화 순서로 확인하는 것이 좋습니다.

삼성 공식 지원 자료에서도 갤럭시 버즈의 통화 품질 문제 원인으로 잘못된 착용, 먼지나 이물질, 오래된 소프트웨어, 낮은 배터리 등을 안내하고 있으며, 블루투스 장치 설정에서는 통화용 Calls 기능이 활성화되어 있는지도 확인하도록 안내합니다.

먼저 증상부터 구분해보세요

갤럭시 버즈 마이크가 안 된다고 느껴도 원인은 조금씩 다를 수 있습니다.

증상	먼저 확인할 부분
음악은 정상인데 통화만 안 됨	블루투스 통화 설정, 음소거
카카오톡·줌 등 특정 앱에서만 안 됨	해당 앱의 마이크 권한
상대방이 목소리가 작다고 함	착용 상태, 마이크 주변 이물질
가끔씩 마이크가 끊김	블루투스 재연결, 배터리
업데이트 후 문제가 생김	버즈 재시작, 소프트웨어 확인
다른 스마트폰에서도 동일함	버즈 초기화 또는 하드웨어 점검

위 표는 삼성의 연결·통화·청소·앱 권한 관련 공식 해결 방법을 바탕으로 증상별 확인 우선순위를 정리한 것입니다.

1. 블루투스에서 ‘통화’ 사용이 켜져 있는지 확인

가장 먼저 확인할 부분입니다.

버즈가 스마트폰과 연결되어 있어 음악이 나온다고 해서 통화 기능까지 항상 정상적으로 활성화되어 있다고 볼 수는 없습니다.

갤럭시 스마트폰에서는 다음 순서로 확인할 수 있습니다.

설정 → 연결 → 블루투스 → 연결된 Galaxy Buds 오른쪽 설정 아이콘

여기에서 모델과 One UI 버전에 따라 표시되는 통화 또는 Calls 항목이 켜져 있는지 확인합니다.

삼성은 블루투스 헤드폰에서 소리가 나오지 않을 때 장치 설정의 Calls와 Audio 스위치가 활성화되어 있는지 확인하도록 안내하고 있습니다. 최신 갤럭시에서는 설정 → 연결 → 블루투스에서 연결된 버즈 오른쪽 설정 아이콘으로 버즈 관련 설정에 접근할 수 있습니다.

켜져 있는데 문제가 계속된다면 한 번 연결을 해제한 후 다시 연결해보세요.

삼성 역시 버즈 연결 문제에서 이어버드 재시작, 블루투스 연결 재설정, Galaxy Wearable 앱 업데이트를 주요 해결 방법으로 안내합니다.

연결을 다시 설정하는 순서

설정에서 블루투스를 엽니다.
Galaxy Buds 연결을 해제합니다.
버즈를 충전 케이스에 넣습니다.
잠시 후 케이스를 다시 엽니다.
Galaxy Wearable 또는 블루투스에서 다시 연결합니다.

버즈는 연결되어 있는데 소리까지 나오지 않는다면 **[블루투스 이어폰 연결됐는데 소리 안 날 때 해결 방법]**에서 오디오 출력 장치와 연결 설정을 추가로 확인해보세요.

2. 통화 중 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인

통화는 정상적으로 연결되는데 상대방이 내 목소리를 전혀 듣지 못한다면 음소거 상태도 확인해야 합니다.

특히 초기 Galaxy Buds와 Galaxy Buds+ 일부 모델은 통화 중 터치패드를 길게 누르면 이어버드 마이크가 음소거될 수 있습니다.

문제는 버즈 터치로 마이크가 음소거된 경우 스마트폰 화면에 별도의 표시가 나타나지 않아 사용자가 알아차리지 못할 수 있다는 점입니다. 삼성도 이 부분을 공식 문제 해결 자료에서 별도로 안내합니다.

확인할 것은 두 가지입니다.

스마트폰 통화 화면의 음소거 버튼
버즈 터치 조작으로 인한 마이크 음소거

단, 버즈 모델에 따라 터치 기능과 통화 조작 방식은 다릅니다. 삼성 역시 사용 가능한 터치 명령은 Galaxy Buds 모델에 따라 달라질 수 있다고 안내합니다.

따라서 최신 모델에서는 자신의 버즈 모델에 맞는 Galaxy Wearable 설정을 확인하는 것이 좋습니다.

3. 특정 앱에서만 안 되면 마이크 권한 확인

일반 전화에서는 문제가 없는데 카카오톡, 디스코드, 줌, Teams 같은 특정 앱에서만 마이크가 안 된다면 버즈 자체보다 앱의 마이크 권한을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

갤럭시에서는 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

설정 → 애플리케이션 → 문제가 발생하는 앱 → 권한 → 마이크

마이크가 허용 안 함으로 되어 있다면 앱 사용 방식에 맞춰 마이크 사용을 허용합니다.

삼성 공식 안내에서도 앱별 권한은 설정 → 앱 → 해당 앱 → 권한에서 변경할 수 있으며, 마이크 역시 관리 가능한 권한에 포함됩니다.

이런 경우 앱 권한을 먼저 확인하세요

일반 전화는 정상인데 카카오톡 통화만 안 됨
영상회의 앱에서만 상대방이 내 목소리를 못 들음
앱 업데이트 이후 갑자기 마이크가 안 됨
앱을 처음 설치한 뒤 마이크가 작동하지 않음

반대로 기본 전화와 여러 앱에서 모두 동일한 문제가 발생한다면 앱 하나의 권한 문제일 가능성은 낮아지고, 다음 단계로 넘어가는 것이 효율적입니다.

4. 버즈 착용 방향과 위치를 다시 확인

의외로 놓치기 쉬운 것이 착용 상태입니다.

이어버드가 귀에 제대로 자리 잡지 않았거나 마이크가 입 방향에서 벗어나 있으면 상대방에게 목소리가 작게 전달되거나 주변 소음이 상대적으로 크게 들어갈 수 있습니다.

삼성은 Galaxy Buds 통화 품질 문제를 해결할 때 각 이어버드가 올바른 귀에 착용되어 있는지, 제대로 밀착되어 있는지 확인하도록 안내하고 있습니다.

특히 일부 스템·블레이드 형태 모델은 착용 방향이 마이크 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 삼성은 Buds3 계열 착용 안내에서도 하단 마이크가 입 방향을 향하도록 착용하는 방법을 설명합니다.

착용할 때 확인할 것

왼쪽과 오른쪽 버즈가 올바르게 착용됐는지
이어팁 크기가 귀에 맞는지
버즈가 지나치게 돌아가 있지 않은지
마이크 부분이 귀에 가려지지 않는지

한쪽에서만 문제가 발생한다면 좌우 착용 상태를 비교해보는 것도 좋습니다.

5. 마이크 구멍과 주변 이물질 확인

갤럭시 버즈는 귀에 직접 착용하는 제품이라 먼지, 피지, 귀지 등의 이물질이 쉽게 묻을 수 있습니다.

이물질이 메시나 통풍구 주변에 쌓이면 음질이나 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

삼성은 Galaxy Buds 청소 시 이어팁과 메시 부분의 이물질을 면봉이나 마른 브러시로 제거하고, 부드럽고 마른 천을 사용하도록 안내합니다. 금속이나 철제 브러시는 제품을 손상시킬 수 있어 사용하지 않는 것이 좋습니다.

안전하게 청소하는 방법

버즈를 귀에서 분리합니다.
이어팁을 분리할 수 있는 모델이라면 조심스럽게 제거합니다.
마른 면봉이나 부드러운 브러시로 이물질을 제거합니다.
메시와 통풍구 주변을 확인합니다.
충전 접점도 깨끗한지 확인합니다.
물기가 있다면 충분히 건조합니다.

삼성은 충전 접점과 센서, 케이스 내부 접점 역시 면봉으로 청소할 수 있다고 안내하며, 땀이나 액체가 묻었다면 부드러운 천으로 완전히 말려 부식을 방지하도록 권장합니다.

주의: 작은 마이크 구멍에 바늘이나 뾰족한 도구를 넣어 이물질을 긁어내는 방식은 피하는 것이 좋습니다.

모델별로 안전한 청소 방법을 확인하려면 삼성에서 안내하는 [Galaxy Buds 공식 청소 방법]을 참고할 수 있습니다.

6. 버즈를 재시작하고 배터리 상태 확인

일시적인 연결 오류라면 초기화까지 하지 않아도 단순 재시작으로 해결될 수 있습니다.

삼성 공식 안내에 따르면 이어버드를 충전 케이스에 넣고 뚜껑을 닫은 뒤 최소 7초 정도 기다렸다가 다시 꺼내면 버즈가 재시작되고 연결을 다시 시도합니다.

가장 간단한 재시작 방법

양쪽 버즈를 충전 케이스에 넣습니다.
케이스 뚜껑을 닫습니다.
최소 7초 이상 기다립니다.
케이스를 엽니다.
버즈를 다시 착용하고 연결 상태를 확인합니다.
통화를 다시 테스트합니다.

배터리가 지나치게 낮은 경우에도 통화나 오디오 품질 문제가 나타날 수 있기 때문에 양쪽 버즈와 케이스를 충분히 충전한 상태에서 다시 확인하는 것이 좋습니다. 삼성 역시 버즈 음질 문제의 가능한 원인 중 하나로 낮은 배터리를 안내하고 있습니다.

7. Galaxy Wearable에서 버즈 소프트웨어 업데이트

연결과 청소에 문제가 없다면 소프트웨어도 확인합니다.

삼성은 Galaxy Buds3 Pro, Buds3, Buds2 Pro, Buds2, Buds Pro, Buds Live, Buds+ 등 여러 모델에서 Galaxy Wearable 앱을 통해 이어버드 소프트웨어를 업데이트하도록 안내합니다.

지원 모델에서는 일반적으로 다음 경로를 사용합니다.

Galaxy Wearable → 이어버드 설정 → 이어버드 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치

업데이트 항목 이름은 버즈 모델이나 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다. 기존 Galaxy Buds의 경우 이어버드 정보 메뉴를 거치는 등 경로가 다릅니다.

함께 확인하면 좋은 것

Galaxy Wearable 앱 업데이트
Galaxy Buds 플러그인 업데이트
버즈 펌웨어 업데이트
스마트폰 소프트웨어 업데이트

버즈 모델에 따라 업데이트 메뉴 위치가 다를 수 있으므로 자세한 방법은 삼성의 [Galaxy Buds 소프트웨어 업데이트 방법]에서 확인할 수 있습니다. Galaxy Wearable 앱을 통한 모델별 업데이트 경로도 함께 안내되어 있습니다.

삼성은 버즈 업데이트 자체에 문제가 있는 경우 Galaxy Wearable 앱이나 연결된 기기의 소프트웨어가 오래된 것이 원인이 될 수도 있다고 설명합니다.

8. 마지막으로 버즈 초기화 후 다른 기기에서 확인

앞의 방법으로 해결되지 않았다면 버즈 설정을 초기 상태로 되돌려볼 수 있습니다.

삼성 공식 안내에서는 Galaxy Wearable 앱에서 버즈를 초기화할 수 있으며, 초기화하면 이어버드 설정이 기본값으로 돌아갑니다.

일부 모델에서는 다음과 같은 경로를 사용합니다.

Galaxy Wearable → 이어버드 설정 → 초기화 → 초기화 확인

다만 모델에 따라 메뉴가 다릅니다. 예를 들어 삼성 안내에서는 Buds+, Buds Live, Buds Pro, Buds2 등이 Earbud settings → Reset 경로를 사용하고, 초기 Galaxy Buds는 About earbuds → Reset earbuds 경로를 사용합니다.

초기화 후에는 스마트폰에 다시 연결한 다음 통화를 테스트합니다.

초기화 메뉴는 버즈 모델에 따라 차이가 있으므로 진행 전 삼성의 **[Galaxy Buds 재시작 및 초기화 방법]**을 확인하는 것이 좋습니다. 충전 케이스를 이용한 재시작 방법과 Galaxy Wearable 앱을 이용한 초기화 절차를 확인할 수 있습니다.

초기화 후에도 안 된다면

가능하다면 다른 스마트폰이나 태블릿에도 버즈를 연결해보세요.

다른 기기에서는 정상 → 기존 스마트폰 설정이나 앱 문제 가능성
다른 기기에서도 동일 → 버즈 쪽 문제 가능성 증가
한쪽 버즈만 지속적으로 문제 → 해당 이어버드 점검 필요 가능성

이는 원인을 구분하기 위한 진단 방법입니다. 연결 재설정과 초기화 이후에도 같은 문제가 지속된다면 삼성 공식 지원 또는 서비스센터를 통해 제품 점검을 진행하는 것이 다음 단계입니다. 삼성 지원 페이지에서도 해결되지 않는 하드웨어·기기 문제에 대해 서비스 요청 및 센터 점검 경로를 제공합니다.

갤럭시 버즈 마이크 문제 해결 순서 한눈에 보기

복잡하게 하나씩 찾기보다 아래 순서대로 진행하면 됩니다.

1단계
블루투스에서 Galaxy Buds의 통화 기능이 켜져 있는지 확인

↓

2단계
통화 화면과 버즈의 마이크 음소거 여부 확인

↓

3단계
특정 앱에서만 문제라면 앱 마이크 권한 확인

↓

4단계
좌우 착용 방향과 이어팁 상태 확인

↓

5단계
마이크·메시·통풍구 주변 이물질 제거

↓

6단계
버즈를 케이스에 넣고 7초 이상 재시작

↓

7단계
Galaxy Wearable과 버즈 소프트웨어 업데이트

↓

8단계
버즈 초기화 후 다른 스마트폰에서 교차 확인

이 순서는 삼성 공식 문제 해결 자료에서 안내하는 연결 재설정, 착용 점검, 청소, 업데이트, 재시작·초기화 절차를 실제 점검하기 편한 순서로 재구성한 것입니다.

핵심 결론

갤럭시 버즈 마이크 안될 때는 바로 고장으로 판단할 필요는 없습니다.

음악은 정상적으로 들리는데 통화에서만 문제가 발생한다면 먼저 블루투스의 통화 기능과 음소거 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 특정 앱에서만 발생한다면 해당 앱의 마이크 권한을 확인합니다.

목소리가 작거나 답답하게 전달된다면 착용 방향과 이어버드 메시·마이크 주변 이물질을 살펴보고, 이후 재시작과 소프트웨어 업데이트를 진행하는 순서가 효율적입니다.

마지막으로 초기화한 뒤 다른 스마트폰에서도 동일한 문제가 반복된다면 설정 문제보다는 버즈 자체 점검이 필요한 상황인지 확인하는 것이 좋습니다.

FAQ

Q1. 갤럭시 버즈에서 음악은 나오는데 마이크만 안 되는 이유는?

음악 재생과 통화 사용은 블루투스 설정에서 별도로 영향을 받을 수 있습니다. 연결된 블루투스 기기의 설정에서 Calls 기능이 활성화되어 있는지 먼저 확인해보는 것이 좋습니다.

Q2. 카카오톡 통화에서만 버즈 마이크가 안 됩니다.

일반 전화가 정상이고 특정 앱에서만 문제가 발생한다면 해당 앱의 마이크 권한을 확인해보세요. 갤럭시에서는 설정 → 애플리케이션 → 해당 앱 → 권한에서 마이크 사용 권한을 변경할 수 있습니다.

Q3. 갤럭시 버즈를 초기화하면 스마트폰 데이터도 삭제되나요?

Galaxy Wearable에서 진행하는 버즈 초기화는 이어버드 설정을 기본값으로 되돌리는 절차입니다. 스마트폰 전체를 공장 초기화하는 것과는 다른 작업입니다. 초기화 후 버즈를 다시 연결해야 할 수 있습니다.

Q4. 버즈 마이크를 물이나 알코올로 닦아도 되나요?

삼성의 공식 청소 안내는 면봉, 마른 브러시, 부드럽고 마른 천을 중심으로 설명하고 있습니다. 금속·철제 브러시처럼 제품을 손상시킬 수 있는 도구는 사용하지 않는 것이 좋습니다.

Q5. 버즈 한쪽 마이크만 이상한 것 같으면 어떻게 확인하나요?

먼저 좌우 이어버드의 착용 상태와 메시·통풍구 주변 이물질을 비교하고 충분히 충전한 뒤 재연결해보는 것이 좋습니다. 이후 초기화와 다른 기기 연결에서도 한쪽에서만 동일한 문제가 반복된다면 제품 점검을 고려할 수 있습니다.